FAQ

Le paiement sur notre e-boutique est complètement sécurisé. Tu peux utiliser CB, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay ou Shop Pay.

Il y a plusieurs choses à vérifier en cas de problème de paiement :

- Ta banque émet un refus de paiement (plafonds atteints, fonds insuffisants)

- Ta carte n'est peut-être pas acceptée sur notre site

- Il y a un problème de 'compatibilité' de navigateur : tu peux réessayer le paiement après avoir vidé et actualisé le cache de ton navigateur ou depuis une fenêtre privée de navigation.

- Il y a un bug de notre côté (arghhh la tuile) : merci de nous le dire pour qu'on règle ça rapidement !!!

Si décidément, cela n'est rien de tout ça, écris nous à help@onpurpause.com pour que nous puissions trouver une solution !

Une fois que tu as confirmé ton panier et passé l'étape 'procéder au paiement', tu vas arriver à l'étape check-out.  Sur toutes les pages du check-out (Informations/ Livraison/Paiement) et tant que tu n'as pas pas payé ta commande, tu peux rentrer ton code promotionnel. 

Regardes dans la partie grise à droite de ton écran, tu verras un espace dédié aux codes de réduction, c'est là que tu dois le rentrer et le confirmer en cliquant sur le bouton jaune 'appliquer'. Il apparaîtra alors en tant que 'code promo' sous la ligne 'sous-total' et sera déduit de tes achats.

Si ton code promo ne marche pas, c'est probablement qu'il a déjà été utilisé (souvent à usage unique ou personnalisé), ou qu'il n'est plus valide (offres à durée limitée).

D'autre part, tu ne peux utiliser qu'un code promo à la fois.

Enfin, si tu penses que ton code devrait fonctionner et que ce n'est pas le cas, écris-nous à l'adresse help@onpurpause.com

Tu as un code promo et tu as oublié de l'utiliser avant de valider ta commande ? Écris-nous à l'adresse help@onpurpause.com avec ton numéro de commande et le code que tu souhaitais utiliser. S’il est valide, nous trouverons une solution pour toi.

Nous pouvons livrer dans le monde entier, sauf exceptions (USA, Chine, pays en guerre, etc.).

La livraison gratuite (à partir de 89 euros d'achats ) et la livraison offerte pour les abonnements ne sont possibles et valables qu'en France Métropolitaine.

Nous ne pouvons prévoir le montant des droits de douane et autres taxes lors de ta commande. Ces éventuels frais de douane et taxes sont à ta charge et à gérer à réception du colis.

Pour l'instant, pour la 🇫🇷  France Métropolitaine seulement, et hors service express

- Livraison gratuite à partir de 85€ d'achats 

- Livraison mensuelle offerte pour tous les abonnementsAdd the content to appear when the accordion is opened

Tu peux suivre ta commande et ton colis grâce au numéro de tracking envoyé dans ton e-mail de confirmation d’expédition. Si tu ne retrouves cet e-mail, vérifie tes spams... Et n'hésite pas à nous contacter à l’adresse : help@onpurpause.com.

Avant toute chose, sache que nos compléments sont faits sans anti-agglomérant. Aussi, un changement d'apparence du contenu de la gélule notamment sur le Glow Serum peut se produire : les poudres sèches peuvent se 'coller' /s'agglomérer aux ingrédients 'humides'. C'est un procédé naturel, normal, cela ne change en rien l'efficacité ou la qualité de la formule.

Si tu estimes qu'il y a d'autres problèmes de qualité, que ton produit est endommagé, cassé ou autre, tu peux nous contacter par mail à l'adresse help@onpurpause.com . Nous allons trouver une solution ! 

Tu peux, éventuellement, te référer à nos Conditions Générales de Vente (CGV) pour les conditions de retour ou de remboursement. 

Ta commande est confirmée, mais toujours en cours de préparation ? Tu n'as pas encore reçu un email confirmant son expédition ? C'est qu'il doit être encore possible de l'annuler ou de la modifier (contenu ou adresse de livraison).Pour cela, écris nous au plus vite à l'adresse help@onpurpause.com en nous précisant bien ton numéro de commande et ce que tu souhaites modifier ou annuler afin que nous puissions nous en occuper rapidement. Il n'y a pas de temps à perdre !Si les changements sont possibles, tu recevras un email confirmant et détaillant les modifications faites. À prendre en compte : 

- En fonction du produit que tu souhaites échanger/ajouter, il est possible qu'il y ait des frais additionnels. Nous te demanderons toujours une confirmation/un accord avant de procéder à un prélèvement supplémentaire.

- Si tu annules totalement ta commande ou si total de tes achats est moins élevé, nous procédons au remboursement du montant correspondant.

- Si ta commande est déjà expédiée, alors que tu souhaitais l'annuler, il faudra alors effectuer un retour de la totalité de tes achats. Les frais d'expédition étant alors à ta charge. 

À chaque étape de ta commande, tu vas recevoir un email et/ou SMS (selon tes préférences) pour t'informer que ta commande est confirmée, en cours de préparation, expédiée, en cours de livraison, et enfin livrée. Tu as aussi dans ces messages un 'tracking number' pour suivre le statut de ta commande.

Vérifie bien tes spams pour être sur.e de ne pas louper un de nos emails et d'avoir toutes les informations relatives à ta commande.

- Si tu n'as pas reçu d’email de confirmation de commande, c'est qu'elle n'est pas passée et qu'il y a peut-être eu un problème technique ou de paiement.

- Si tu as reçu un mail de confirmation de commande, mais pas de mail de confirmation d'envoi, cela signifie que ta commande est en cours de préparation et n'a pas encore été expédiée. 

- Si tu as reçu un mail de confirmation d'expédition, c'est que ta commande a été expédiée et en route selon le mode de livraison que tu as choisi !

- Si tu as reçu un mail de confirmation de livraison, c'est que ta commande est arrivée.

Si tu as le moindre doute ou question, tu peux nous écrire à l'adresse help@onpurpause.com

Si ta commande n’est pas arrivée dans les 5 jours ouvrés, ou si elle est considérée comme livrée alors que tu ne l'as pas reçu, voici quelques vérifications à faire avant de nous contacter :

- Consulter le lien de suivi de commande (tracking number) pour suivre son statut et comprendre où elle est... Il se peut qu'il y a des retards postaux par ex. ou que le colis soit encore à la douane.

- Vérifier sur ta confirmation de commande que l'adresse de livraison et que tes coordonnées sont correctes.

- Vérifier que tu n'aies pas déjà reçu un avis de passage de la part de notre transporteur, il est possible que ta commande t'attende déjà dans ton Bureau de Poste ou Point Relais.

- S'assurer auprès de tes voisins ou du gardien de ton immeuble qu’ils n’aient pas récupéré  le colis dans leur boîte aux lettres par erreur ou en ton absence pour te rendre service 

Bien sûr, si tu n'arrives toujours pas à localiser ton colis malgré toutes ces vérifications, contacte-nous : help@onpurpause.com 

L'erreur vient de notre transporteur ? Contacte-nous (help@onpurpause.com) pour que nous puissions faire le nécessaire et trouver une solution.

Tu as changé d'adresse et oublié de modifier ton adresse de livraison avant l'expédition de ta commande ou le renouvellement de ton abonnement ? Tu as renseigné la mauvaise adresse ? Tu peux contacter les occupants du logement concerné pour récupérer ta commande auprès d'eux ou vérifier auprès de La Poste si tu peux bénéficier - à temps- d'une redirection de courrier à ta nouvelle adresse. 

Malheureusement, nous ne pouvons plus rien faire une fois la commande expédiée et ne pouvons procéder au renvoi ou au remboursement de la commande concernée. Mais, tu peux toujours nous contacter (help@onpurpause.com) et nous verrons ce que nous pouvons faire pour t'aider pour cette fois ou pour tes prochaines commandes. 

La posologie quotidienne est de 2 gélules par jour et par cure, à prendre simultanément ou séparément selon ses préférences. On te conseille de prendre tes compléments avec un grand verre d'eau, idéalement en dehors des repas (avant ou après) et le matin avant d'attaquer ta journée.  Mais, s'il est plus facile pour toi de le faire à un autre moment de ta journée, fais selon ton rythme/tes habitudes/ ton goût et ce qui te permettra aussi de ne pas oublier de prise. Ce rituel doit s’intégrer naturellement à tes journées… Le secret de la réussite tient en la durée et la régularité ! 

Ne connaissant pas le contenu exact des autres compléments ou vitamines que tu prends, nous déconseillons de cumuler des cures -qui n'ont pas été pensées pour fonctionner ensemble- pour éviter tout risque de surdosage. Nous t'invitons à prendre conseil auprès de ton pharmacien ou médecin généraliste pour vérifier. 

En cas de prise d'un traitement médicamenteux ou hormonal (quel qu'ils soient) nous recommandons de demander l'avis d'un.e professionnel.le de santé (médecin généraliste, gynécologue, pharmacien, ...) avant de prendre un quelconque complément alimentaire ou plante médicinale pour éviter toute interaction. 

Certains actifs peuvent aussi interagir avec des conditions médicales, ou certaines pathologies. Nous mentionnons sur nos produits et nos fiches produits les interactions les plus connues. Mais, avant toute prise de supplément, vérifie bien avec ton médecin.

En général, nos compléments seront le plus bénéfique et les résultats plus significatifs avec une prise quotidienne, régulière, sur le long terme (au moins 3 mois) pour laisser au corps le temps d'en assimiler tous les bienfaits.

  À titre indicatif: 

- les effets de Zen Master se ressentent en quelques jours ; 
- Glow Serum nécessite au moins 1 mois de prise pour en voir les premiers effets, car la peau se renouvelle en 28 jours ; 
- Il est recommandé de suivre au moins 3 mois de cure pour Not Today. D'une part parce que ses actifs agissent à différentes étapes du cycle, mais aussi sur le cycle suivant. D'autre part, parce que 3 mois, c’est le temps de croissance d’un follicule dans un environnement sain, sans inflammation. Une ovulation saine et donc un cycle sain dépendent des évènements qui se sont déroulés au cours des 3 mois précédents.

Selon les cures et les personnes, les résultats varient et peuvent apparaître dès les premières prises, d'autres après quelques jours, voire semaines. Garde à l'esprit que nous sommes tous différents (métabolisme), avec des habitudes (alimentation, activité physique, consommation de tabac ou d'alcool...) et des rythmes de vie (sédentaire, hyper actif, niveau de stress) différents, ce qui impactent les effets d'une cure. Pour des résultats optimums, la prise de compléments alimentaires doit se faire dans le cadre d'une alimentation équilibrée et d'une hygiène de vie saine. 

Nos cures ont été pensées pour les besoins d'une personne adulte (de plus de 18 ans). Nous déconseillons donc l'utilisation aux mineurs/ enfants, mais aussi aux femmes enceintes et allaitantes qui ont des besoins bien spécifiques.

Pour chaque produit, les contre-indications sont inscrites sur son emballage (étui et étiquette) et sur sa fiche produit (voir utilisation).

Ainsi, Glow Serum est aussi déconseillé aux fumeurs, et Not Today aux femmes ayant des antécédents personnels ou familiaux de cancer du sein.

De manière générale, en cas de prise de traitement médicamenteux ou hormonal, ou de pathologie connue nous recommandons de demander l'avis d'un.e professionnel.le de santé avant de prendre une quelconque supplémentation. 

Non, pas du tout ! Ils peuvent être utilisés par des hommes, mais ils ont été spécifiquement adaptés au métabolisme des femmes et certains (comme Not Today) à des problématiques spécifiquement féminines. 

Les cures Purpause ont un délai de consommation de 3 ans. Ils doivent être conservés à température ambiante, dans un endroit sec et à l’abri de la lumière (c'est pour cela d'ailleurs que le pilulier/flacon verre est ambré). Tu peux vérifier la date d’expiration de ta cure sous son emballage (étui ou flacon verre).

Nos formules sont élaborées et fabriquées en France, en collaboration avec des experts santé français, dans le respect des normes françaises et européennes, hyper strictes. Elles sont aussi approuvées par la DGCCRF.

Notre laboratoire partenaire est certifié ISO 9001 et ISO 22000, Ecocert, Halal et Kasher. 

Tous nos partenaires sont basés en France. Nous travaillons en circuits courts, en direct avec nos fournisseurs, pour garantir transparence, réactivité et proximité à l'ensemble de notre communauté !

La consommation de compléments alimentaires doit s'inscrire dans une approche santé/bien-être holistique. 

Leurs bénéfices seront maximisés et plus durables, si tu fais attention à ton alimentation (équilibrée et variée), bois assez d'eau (au moins 2L/jour), dors suffisamment et fais une activité physique régulière. 

Nous avons plusieurs guides bourrés de conseils et d'astuces pour t'aider à mieux dormir, prendre soin de ta peau, retrouver l'équilibre hormonal, etc. N'hésite pas à nous contacter (help@onpurpause.com) pour en savoir plus !

La liste des ingrédients complète est mentionnée au dos de l'étui de chaque cure et sur sa fiche produit (site internet) : voir l'onglet composition ou la photo du dos de l'étui (zoom possible).

Nous utilisons des matériaux recyclables et/ou recyclés et suivons des process de production respectueux de l'environnement. 

- Nos piluliers sont en verre ambré/brun, recyclables à l'infini. La filière verre en France comme dans le reste du monde, est la plus développée notamment pour les verres verts, bruns et incolores. Il suffit donc de le mettre sans leur coiffe/bouchon dans les conteneurs réservés au verre.

- Les étuis de nos produits sont en papier  provenant d’une gestion responsable des forêts (label FSC® - Forest Stewardship Council), imprimés chez un imprimeur "vert" ( label Imprim’ Vert) avec des encres non toxiques pour l'environnement.

- Les boîtes d'envoi sont en carton recyclé.La frisure de bois utilisée pour caler tes produits est fabriquée à base de copeaux de bois "upcyclés" (qui auraient sinon été jetés).

- La frisure de bois est un matériau sans produit chimique, 100% naturel et écologique l

- Nous essayons de limiter l'utilisation du plastique au maximum, mais malheureusement nous subissons aussi certaines contraintes industrielles. Notre coiffe est -pour l'instant- en plastique recyclable : un plastique sans phtalate et le mieux recyclé dans les filières de recyclage françaises. Merci de le mettre dans ta poubelle plastique ;-)

- Enfin, nos actifs sont produits de façon responsable, à partir d'ingrédients d'origine naturelle et extrait avec de l'eau essentiellement ou des solvants végétaux (pas de solvants issus de la pétrochimie). Nos formules sont sans OGM, pesticides, sulfites, nano-particules, additifs, excipients, anti-agglomérants, agents de remplissage, arômes artificiels, conservateurs, ingrédients issus de la pétrochimie ou irradiés. 

Nous venons de nous lancer ! Nous sommes pour l'instant disponibles uniquement sur notre site e-commerce ... et pas encore en magasins.  

Si vous êtes intéressé·e pour mettre des produits Purpause à disposition dans votre magasin, pharmacie ou espace bien-être, vous pouvez nous contacter directement à l'adresse : marine@onpurpause.com

Les formules sont faites en collaboration avec des experts santé (pharmacien, experts nutraceutiques, naturopathe, médecin), approuvée par la DGCCRF et testée par nos bêta-testeuses, pour t'assurer un maximum de résultats.

Nous nous fondons uniquement sur des études scientifiques reconnues afin d'estimer les actifs et les dosages les plus efficaces pour chaque problématique. La compatibilité et synergie entre chaque actif choisi est étudiée méticuleusement pour obtenir le maximum d'effets. 

Nous sélectionnons avec soin des actifs d’une qualité exceptionnelle, concentrés à de hautes doses et à la biodisponibilité prouvée pour te garantir une efficacité optimale.

Pour nous, clean signifie le plus naturel, pur et écologique possible pour le plus grand respect de ton organisme et de l'environnement.

Nos actifs sont produits de façon responsable, à partir d'ingrédients d'origine naturelle et extraits avec de l'eau essentiellement ou des solvants végétaux (pas de solvants issus de la pétrochimie). 

Conditionnées dans des gélules 100 % végétales, nos formules sont 100 % véganes, sans allergènes, sans OGM, pesticides, sulfites, nano-particules, additifs, excipients, anti-agglomérants, agents de remplissage, arômes artificiels, conservateurs, ingrédients issus de la pétrochimie ou irradiés. 

En clair, nous ne mettons dans nos formules que des ingrédients sains, qui t'apportent des bienfaits démontrés, rien de questionnable, controversé ou inutile ! 

Nos formules ne contiennent aucun des 17 allergènes les plus connus (voir liste ci-dessous) et sont donc considérées sans allergène. 

Elles sont sans céréales à base de gluten, soja, œufs, lait, arachides, fruits à coque (noix, amandes, pistaches, noisettes, noix du brésil, noix de macadamia, noix de pécan, noix de cajou,...), graines de sésame, produits de la mer (poissons, crustacés), mollusques, moutarde, céleri, lupin et tout autre produit à base de ces allergènes. 

Elles sont aussi sans sulfites ni pesticides.

Nos formules ne contiennent pas d’ingrédients d’origine animale, ni de composés d’origine animale, et ne rentrent pas en contact avec des dérivés animaux pendant tout le procédé de fabrication.  Nos formules sont conditionnées dans des gélules 100% végétales. En conséquence, elles sont véganes et conviennent à l’alimentation végane et végétarienne.

Nos ingrédients comme nos formules ne sont en aucun cas testés sur les animaux et sont donc ‘cruelty-free’.

Nous sélectionnons de façon drastique les ingrédients de nos formules : naturalité, mode de production, source, traçabilité, pureté, biodisponibilité, bienfaits.

Nous travaillons avec les fournisseurs d'ingrédients les plus portés vers le naturel et le biologique et respectant des process 'responsables'. Pour certains ingrédients, il n'existe toutefois pas de production 'certifiée' biologique (même si très proche des contraintes du bio) ou il n'est pas possible de les certifier (comme les minéraux par exemple). 

Nous avons dans notre charte qualité des contraintes "bio" ou similaires : mode de production naturel qui n'utilise aucun produit chimique de synthèse, comme les pesticides, les herbicides chimiques, les fertilisants artificiels ou OGM.

Ainsi:

- Nous utilisons essentiellement des vitamines d'origine naturelle, des extraits titrés de plantes (bio si possible) et des actifs produits à partir d'ingrédients d'origine naturelle.

- Les matières premières (solvants) utilisées dans la production et l’extraction de nos ingrédients sont d’origine végétale comme par exemple l’eau, l’alcool alimentaire (origine végétale : maïs), le glucose (origine végétale : amidon de maïs), les levures (fermentation végétale), etc. Nous n’utilisons pas de solvants issus de la pétrochimie.

- Nos formules ne contiennent pas de substances génétiquement modifiées (OGM) ni de supports ou d’additifs génétiquement modifiés. Elles sont sans pesticides, sulfites, nano-particules, additifs, excipients, anti-agglomérants, agents de remplissage, arômes artificiels, conservateurs, ingrédients issus de la pétrochimie ou irradiés.

- Notre laboratoire partenaire est certifié Ecocert

- Nous effectuons une veille constante afin d'augmenter le pourcentage d'ingrédients 'certifiés' biologiques dans nos produits.

Nos formules ont été pensées pour s'intégrer au mieux à tous les régimes alimentaires.

- Nos formules ne contiennent pas d’allergènes. Elles sont sans céréales à base de gluten, soja, œufs, lait, arachides, fruits à coque (noix, amandes, pistaches, noisettes, noix du brésil, noix de macadamia, noix de pécan, noix de cajou...), graines de sésame, produits de la mer (poissons, crustacés), mollusques, moutarde, céleri, lupin et tout autre produit à base de ces allergènes. Elles sont aussi sans sulfites.

- Nos formules et nos gélules sont 100% véganes. Elles ne contiennent pas d’ingrédients d’origine animale, ni de composés d’origine animale, et ne rentrent pas en contact avec des dérivés animaux pendant tout le procédé de fabrication.

- Nos compléments sont conditionnés dans un laboratoire français, certifié Halal et Kasher.

Enfin, nos formules sont clean et respectueuses de ton organisme. Elles sont sans OGM, pesticides, nano-particules, additifs, excipients, anti-agglomérants, agents de remplissage, arômes artificiels, conservateurs, ingrédients issus de la pétrochimie ou irradiés.  En clair nous ne mettons dans nos formules que des ingrédients sains, qui t'apportent des bienfaits démontrés, rien de questionnable, controversé ou inutile ! 

Tous nos produits sont élaborés en France par notre fondatrice en collaboration avec notre équipe d'experts santé et notre laboratoire partenaire, puis testés longuement par des bêta-testeuses. Un seul credo : naturalité, qualité, pureté et efficacité ! Nos formules nous sont spécifiques et nous appartiennent : on n'achète rien sur l'étagère i.e. en marque blanche !  

Nos formules sont élaborées dans le respect des normes françaises et européennes, hyper strictes et toutes approuvées par la DGCCRF. Notre laboratoire partenaire est certifié ISO 9001 et ISO 22000, Ecocert, Halal et Kasher. Nos produits sont soumis à une double analyse pour garantir leur qualité et leur sûreté.

Nous travaillons en circuits courts avec des partenaires français qui répondent à nos normes de qualité strictes et à notre engagement écoresponsable.